Resi

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a:

Rega Legna & Pellet S.r.l.s.
Via Salvatore Di Giacomo 3
80078 Pozzuoli (NA)
Italia

E-mail: info@regalegnaepellet.it
Telefono: +39 350 859 2564

La richiesta deve contenere:

• nome e cognome del cliente;

• numero dell’ordine;

• data di acquisto;

• prodotto interessato dalla richiesta di reso;

• motivo della richiesta (facoltativo).

2. Condizioni per l’accettazione di un reso

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve:

• essere restituito integro;

• non essere stato utilizzato o alterato;

• mantenere le condizioni originali al momento della consegna;

• essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Rega Legna & Pellet S.r.l.s. si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti prima di procedere con il rimborso.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o che possono deteriorarsi o alterarsi rapidamente, in conformità a quanto previsto dall’articolo 59 del Codice del Consumo italiano.

Per prodotti quali legna da ardere o pellet, il diritto di recesso può essere escluso qualora il prodotto sia stato:

• aperto;

• utilizzato;

• manipolato in modo tale da comprometterne l’integrità;

• modificato rispetto allo stato originale al momento della consegna.

4. Costi di restituzione

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o consegnato per errore, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, il cliente deve attendere la conferma da parte di Rega Legna & Pellet S.r.l.s.

5. Prodotti danneggiati o errori nell’ordine

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato della merce.

In caso di:

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• quantità errata;

• prodotto diverso da quello ordinato;

il cliente deve comunicarlo tempestivamente tramite e-mail, allegando se possibile fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e proporrà una soluzione adeguata, come la sostituzione, un nuovo invio del prodotto o un rimborso, quando previsto.

6. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, Rega Legna & Pellet S.r.l.s. procederà al rimborso dell’importo dovuto entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, in conformità alla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Eventuali costi di consegna iniziali saranno rimborsati secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge applicabili.

7. Contatti per richieste di reso

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci:

Rega Legna & Pellet S.r.l.s.

Via Salvatore Di Giacomo 3
80078 Pozzuoli (NA)
Italia

E-mail: info@regalegnaepellet.it
Telefono: +39 350 859 2564

8. Il nostro impegno

La nostra priorità è garantire ai clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile.

Ogni richiesta viene gestita con attenzione al fine di trovare la soluzione più adeguata, nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa vigente.